WORLDWIDE SHIPPING | CUSTOMER SERVICE
0

Added to cart ...

You have no items in your shopping cart.

 
    search
  • Enjoy FREE SHIPPING on all orders within The Netherlands, Belgium and Luxembourg
  • Get 10% discount on our SS17 Collection with discount code: NEWINJAPAN *Excluding Sale Items
  • Enjoy free standard shipping within Europe on orders over €200,-
  • Enjoy free standard shipping to countries outside Europe on orders over €300,-

Home > Returns

Returns

Our returns guarantee entitles you to return your product for any reason within 14 days of having it received. Note that this does not apply to sale items purchased in store. You have the right to open and check the package but the contents  must be unused. The product must be returned with all original packaging, price labels. When you return goods, please ensure that you fill in and enclose the return form. If you have not received a return form or lost it, please contact us.

 

The address for returned goods is:

Big in Japan Store

Veemarkt 36 A

1019 DD Amsterdam

The Netherlands

 

Read more at How to enter a claim/refund

 

How to make a return

When returning goods by post please ensure that you fill in and enclose the returns form. The returns form will have been enclosed in your delivery. If you have not received one or lose it, please contact us. If you paid by card, the amount will be refunded to the card that you used for payment. If you paid by invoice then the money will be refunded into your account. You will find the address for returns on the return form. We will not refund the cost of return-shipping costs unless there was a mistake in the delivery caused by us.

 

Damaged in transit – defective products
If the product is damaged or do not correspond with how the product was presented on biginjapanstore.com, you have the right to enter a claim.

 

How to enter a claim/ refund
Please contact support@biginjapanstore.com as soon as you discover the fault. We will first try to see if it is possible to repair or remedy the fault. If this is not possible then we will replace the product. If we are unable to replace the product or remedy the fault then we will refund the money within 14 days. If you can send a photograph of the damage/error this will speed up the process. When we have received the product and approved the claim you will be informed and a new product along with compensation return-shipping costs will be sent to you, or we will refund you for the product and the return-shipping costs.

If you paid by card, the amount will be refunded to the card that you used for payment. If you paid by invoice then the money will be refunded into your account.

  

Force majeure
We have the right to assert force majeure in the event of war, warlike event, civil war, revolution, government sanction, strike, lockout, blockade, natural disaster or the like. this means that the agreement will not need to be fulfilled in part or in full. should this, contrary to expectation, occur, we would attempt to notify you.

 

 

Nederlands

Ruilen is mogelijk binnen de gegeven termijn van 14 dagen. Ontvangen pakketten mogen geopend worden, maar worden alleen in ongebruikte staat als retour geaccepteerd.  Producten moeten met alle originele toebehoren worden geretourneerd. Sale items die in te winkel zijn gekocht mogen niet geretourneerd worden. Om het retourproces zo makkelijk mogelijk te maken adviseren we u om het bijgevoegde retourformulier n te vullen. Als u deze niet bij uw bestelling heeft gekregen of bent kwijtgeraakt neem dan contact met ons op.

 

Retour adres:

 

Big in Japan Store

Veemarkt 36A

1019 DD Amsterdam

Nederland

 

Hoe maak ik een return?

Zorg ervoor dat het retourformulier ingevuld wordt bijgevoegd. Als u deze bent kwijtgeraakt of niet hebt ontvangen neem dan contact met ons op. Het bedrag dat u van ons tegoed bent wordt teruggestort op de kaart waarmee u heeft betaald. Het is dus niet mogelijk een ander rekeningnummer op te geven. Verzendkosten worden niet vergoed behalve als wij schuld hebben aan een foutieve bezorging

 

Beschadigd product

Als een product is beschadigd of niet overeenkomt met hoe deze was gepresenteerd op www.biginjapanstore.com heeft u het recht om een claim in te dienen.

 

Hoe moet ik een claim indienen of terugbetaling aanvragen?

Stuur a.u.b. een mail naar support@biginjapanstore,com. Uw terugbetaling wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Als u een fout in het product aantreft kunt u ons ook een foto sturen via Whatsapp om dit z.s.m. af te handelen. Wij zijn te bereiken op +31625563100. 

 

Overmacht

In het geval van overmacht kunnen wij van onze algemene voorwaarden afwijken. Uiteraard zullen wij, in dit geval, wel proberen contact met u op te nemen

 

 

 

 

Stay up-to-date

Follow us

 

© biginjapanstore.com